这一番愉快的交🁿谈,客人满☰意了,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信🐝🀴🀽!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被🆓安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的视频😎⛵🞬。
酒店使用的🖰可是高清摄像头,还有录音的功🆓能。
然后吴斌拿着监控内容回到了🎰事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主🕶🎉🏐管和相关的负责🅡人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客人已经安抚好在其他的楼层🐨🎸入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客🐨🎸人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过🜳客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出🐨🎸在了哪里!”
“至于头发的问题,我知道,🎰肯定说不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就🎰以客人投诉为准,酒🏛🚳🗡店的规🀶🁑🅆定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后⚉,先将☰整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。🝿🐼
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了🐰🃝😰!🝂🈓♞
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定🀶🁑🅆来处罚,对方就容易接受的多了,和🐦吴斌之前说的相比,真的算是🐝🀴🀽好消息了!
所有人松了🖰一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!🜰
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作🜛🂳人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保🖰安部门,要来了楼层监控,可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐🞞🕍🈒一下!”