这一番愉快的交谈😘🁨,客人满意👊🗈了,问题就解决了。
两个人走出会客室,👵🍐吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这🟄🚤也是唯一不给吴斌找麻烦的👊🗈楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是🚍💄🏐事情发生当时🛟的视频。
酒店使🀡♾用的🅡可是高清摄像🌀🟑🜚头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找🅄🄀🝨茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客☚⛩人已经安抚好在其他的楼层入住了!”🀽
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!🛟”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出在了哪里!🀽”🕃
“🟄🚤至于头发的问题,我知道,肯定说不🇬🛩清楚!”
“这个按照🅡酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚🀽就🕃怎么惩罚!”
吴斌🎆🎱在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚🛀🙕的问题,当时只是🐡🁗为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要🀽是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了🚪🖍👘!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工🇬🛩了🙷,而且🗧按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看🕬的眼神🕃很不善!
“现在,我们处理一下另外一个☚⛩问题🁗🅼,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件👶事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控🁗🅼,🇬🛩可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比👵🍐较远,所以要听清楚交谈内容的话,声音要🛀🙕放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”