“戴先生,其实我们也想和你做一个全面细致地G0u通。这件事关乎我们企业🜏🁉的名誉,你看这些是资料。”会议室里,苏啸啸♉将事先打印好的资料,全部交到戴双全手上。
他准备的内容,以图片为主🛩,文字做说明。目的只有一个,就是一目了然说清楚整件🄯事的来龙去脉🔶🅊🄹,达到让戴双全一眼扫过去就能看明白的地步。
不过,当戴双全从他手里接过说明材料的时候🔦🂵📆,只冷冷来了句:“这份材料🉑是你们的官🔩🃑方说辞吗?”
“这是一🃰🛝份记录,对🞔📹於整件事前🜀期的记录。”
“所以我应该以你们这⛝🛜🝊份材料为准?”戴双全皱了皱眉,发出质疑。
“你应该以你的眼睛,以专业的判断,结合♣我们的🞅👭资料,🅾🌈做出符合事实的判断。”苏啸啸说。
戴双全看看他,有点好奇,面前这人是个🗕🛠生面孔,而且很年轻。
大学刚毕业?
可说话这个口气,与还有青🛩春迹象的脸庞形成鲜明的对b。
再看看白洁,她竟⚟💧然cHa不上话🌟,戴双全稍感诧异,但还是说道:“既然是这样,那你给我讲讲吧,我也很想听听你们的解释。”
“戴先生,这件事⚟💧的核心关键在於我们的产品是不是🐋有设计缺陷以及面对问题的态度?你认可这个问题吗?”
“认可。”
“那🎢💭我提供一组数据。从2000年到现在,我们後台客服,还有消协投诉的报告中,有关戴小杰先生提出来的问题,只有不到十件,其中有九件我们发现是人为造成的。💻🗇你可以看一下第二页,右下角是数据的来源,你回👡🐗去可以核实。”
“在我们客服介入後,所有的消费者都认可了这个问题,也都得到了📒很好的解决。而且据我了解,戴小杰先生前期也认可,只不过他後来一而再再而三的变换解决方法,最後实在🚛🔂是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他,那麽对其他消费者不公平,我们的整个服务T系也🍕🇻会受到影响……”
他说着话,白洁在旁边听着,很震惊。
没有想到苏啸啸这麽短的时间内,做了这麽多的准备工作。原本看着他整理那些材料,总觉得没什麽用。可现在看戴双全的目光,却意识到也许会有用。至少目前看,他们和戴双全进入了一个正🕠向G0u通的过程。
这时,戴双全又说话了⛝🛜🝊:“这些数据,🗋🚁🐜我回去会查,但是戴小杰跟🚑💪我们说,没有人为损坏。”
“我们这里有拆修的所有照片和记录,是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照,并且当时就提出🔶🅊🄹来了有损坏,这一段我们的维修人员是有记录的。最主要的是,在後期客服介入的过程中,戴小杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说,又指了指第三页的材料,问道:“您需要听一下录音吗?”
“好的。”戴双全点头。