这一🇵番愉快的交谈,客人满意了,问题就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检🞚🔫查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼🃨层的监控给自己🖊🐷🄛调出来,尤其是事情发生当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像🇨🛁头,还有⛕🚒录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的🙋🈴负责人叫到了会议室🀾🏡。
“各位,事💗情我已经解决🇨🛁了,客人已经安抚好在其他的楼层入住🅯了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚🎳🕋客人!也谢谢大家当时的配合!”🛞🝝
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底🕎🈡⛝问👤🔍题出在了哪里!”
“至于头发的问题,我知道,肯定说📆😩不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客⛕🚒人📆😩投诉为准,酒店的规定该怎么🆛🐐惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这📆😩个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受🚆👌的多了,和吴斌之前🎏说的相比,真的算是好消息了!🜲🆅
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉😅得,可能还未结👤🔍束,吴斌看的🎈🏇眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就⛎🙍🉅是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我🇵去找保安部门,💂💂要来了楼层监控,可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以🚷😅要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”